网页用户体验的“常识”

我爸今年55岁，在家里没事儿，就喜欢捣腾我给他买的电脑。遇到不懂的就打电话给我，非常勤学好问爱思考。下面是某一次对话：

“那个QQ怎么聊天？”
“哦，你找到那个企鹅的图标了吗？”
“…（2分钟后）找到了，然后呢？”
“…打开它。”
“怎么打开？”
“…把鼠标移到上面，然后点击图标”
“左键还是右键？”
“左键…”
“单击还是双击？”
“双击…”
“怎么没反应？”
“你可能双击得太慢了，要快一点”
“哦…还是没反应。”
“鼠标变成漏斗了么？”
“嗯”
“那就是反应，等吧”
…

好吧，就到此为止。这其实是一个很有趣的案例。它很直观的揭示了一个道理：其实任何用户体验的评价都是基于用户了解一些很基本的“常识”。而这些“常识”，其实并非是真正的基于本能的常识，而是一些外部获取知识。以至于我爸问出“左键还是右键”“单击还是双击” 的时候，我们会很震惊。事实上，类似的“常识”还有很多。就以Web来说，就可以列举出如下：

1. “网页”的概念。看一下这里，你就明白这个概念对于不上网的人来说其实并非“常识”。将一个Web画面类比成Page是一个很不错的创意。坦率的说，将浏览器里的画面都定义为“网页”是不准确的。比如弹出窗，就不大像是一个“页面”。还有整站Flash的动画，似乎也不能称作是页面。
2. “网址”的概念。事实上，我认为把它叫做“频道”更恰当。因为URL对应网站，跟电视里的频道对应电视台的关系是一样的。可打开网页偏偏要被形象为“访问”网站，所以“地址”这个概念就出来了。
3. “手型”鼠标表示可以点击。这其实是个很另类的“常识”，因为除了网页，没有任何软件、操作系统有这样的惯例。软件里面可以点击的部分，从来不需要将鼠标变成手型。甚至网页本身，按钮其实是可以点击的，但是鼠标移上去之后并没有出现手型。
4. “登录”的概念。这个词本身就很古怪。你要怎么解释登录这个概念？类似的还有“退出”。

所以，当我们做网页界面的时候，不停的引用这些“惯例”作为支持自己方案的理由，有没有停下来想一下，遵循这些“惯例”，或是说常识，凭什么就一定可以给出良好的用户体验？尤其对我爸这样的“骨灰级菜鸟”用户而言。

最后，作为交互设计师，如果能有一个像我这样的老爸，那将是很大的幸运。