上海地铁的自动贩卖机

说说上海地铁的自动售票机。如果有用过的人，应该都会觉得它的交互很糟糕。我先简单扫盲一下。

走进自动售票机，第一步是选择你的目的地是在哪条线上（我忘记拍照了）。

第二步如下图，选择你的目的地。

第三步，它会问你要几张票。

第四步，投币或塞钞票。

第五步，它会吐出票，找零。

这个交互流程我讲起来好像还可以。但是你亲自去用用，就会发现问题。因为几乎所有的人到它面前，一开始就想把钱塞进去。然后发现塞不进去。按我上面给的“正确”流程，塞钱其实是在倒数第二步才要求的，而之前你要回答三个问题。这个流程让人不舒服。因为饮料贩卖机是先投币再选罐子，公用电话是先投币再拨号，自动取款机是先插卡再输金额，都是“先付出，再提要求”。偏偏这个自动售票机是反过来的。难怪难到一堆人。

不过问题还没完。为什么自动售票机的设计者会采用这么一个“非主流”的流程呢？

道理很简单。你去站台买票是怎么买的？走进窗口，对服务员讲：我要到中山公园。她问你要几张，你说一张。然后把钱交给她，她给你票和找零。对不对？所以自动售票机的交互流程是在模拟售票员售票！

这样看起来，其实自动售票机才是正确的咯？当然！你去便利店买饮料，难道不是先选饮料，再付钱么？你去烟酒摊上打电话，难道不是先打电话再交钱么？你去银行取钱，难道不是先填取款单然后再递存折么？！！所有的自动服务机器都在按照一个悖于普通流程的方式在提供交互，只有上海地铁的自动售票机做对了！

那为什么只有上海地铁的自动售票机让人觉得很难用呢？说实话，我也不知道。但是我可以用另外一个例子来给出一个可能的解释：我们用的键盘，当初是为了让打字机不卡纸，才排成这样的布局的。但事实上科学研究证明，标准键盘的布局是所有组合中最难用的一种。但是，有哪个厂家敢改变这个布局，用一个“更好用”的布局？